English   Slovensko   Srpski
FAQ

Ker ima več Detlovcev podobna vprašanja, smo jih zapisali in nanje podali odgovore. Da bi bili pravi odgovori čim prej najdeni, so vprašanja razvrščena po skupinah. Razglej se in poglej, če je odgovorjeno tudi na tvoje vprašanje.


Govoril sem, zdaj govori ti!

TELEFONSKA ŠTEVILKA
1. Kako pridobim Detlovo telefonsko številko?
2. Ali lahko uporabljam na DetelFonu tudi svojo že obstoječo stacionarno številko?
3. Koliko bodo plačali moji prijatelji, ko bodo klicali na mojo Detlovo številko?
4. Ali lahko pridobim več kot eno Detlovo telefonsko številko?
5. Ali lahko izgubim svojo Detlovo telefonsko številko?
6. Ali lahko preusmerim klice na Detlovo številko?
7. Ali me lahko prijatelji pokličejo tudi iz drugih držav na Detlovo številko
8. Koliko časa traja, da pridobim Detlovo telefonsko številko?
9. Ali si lahko s prijateljem deliva Detlovo telefonsko številko?
10. Kakšna je kvaliteta klica na Detlovi telefonski številki?
11. Koliko stane, da pridobim Detlovo telefonsko številko?
12. Ali je lahko moja DetelFone številka objavljena v telefonskem imeniku?
13. Ali lahko klice na mojo DetelFone številko preusmerim na drugo številko?
14. Ali lahko moje razmerje s stacionarnim operaterjem prekinem in uporabljam samo še DetelFone?
15. Ali imam na DetelFonu lahko svojo telefonsko številko
16. Ali imam lahko telefonsko številko na predplačniški paketu?
17. Ali je telefonska številka brezplačna?
18. Kaj je geografka številka?
19. Kaj je negeografska številka?
20. Kaj je virtualna DetelFone številka?
21. Ali se moja telefonska številka prikazuje, ko kličem prijatelja preko klica v omrežju?
22. Ali se moja telefonsko številka prikazuje, ko kličem prijatelje na stacionarno ali mobilno številko?
23. Ali me lahko pokličejo nazaj na mojo DetelFone številko?
24. Ali lahko skrijem svojo DetelFone številko?

PREUSMERITEV KLICEV
25. Ali lahko preusmerim vse klice na drugo številko?
26. Ali lahko preusmerim klice samo za primere, ko je moja Detlova številka zasedena?
27. Ali preusmeritev deluje, če ne odgovarjam na klice?
28. Ali lahko nastavim preusmeritev iz DetelFona tudi na svojem portalu?
29. Ali so preusmeritve brezplačne?
30. Kaj se zgodi, če nimam denarja in aktiviram preusmeritev klicev?
31. Kaj se zgodi s preusmeritvijo, če mi zmanjka denarja na računu?
32. Kaj je preusmeritev klicev?

KLICI IZ OMREŽJA
33. Kako kličem stacionarne ali mobilne telefonske številke?
34. Ali lahko kličem vsepovsod po svetu?
35. Kaj pa, če ne morem priklicati določene številke oz. omrežja?
36. Kje lahko preverim seznam klicev, ki sem jih opravil iz omrežja?
37. Kje lahko preverim, kdaj in koliko denarja sem položil na svoj račun?
38. Kako izbrišem pregled klicev?
39. Ali lahko kličem nujne številke kot so 112, 113, itd?
40. So moji DetelFone klici varni in inkriptirani?
41. Zakaj me je prekinilo med pogovorom?
42. Ali lahko vzpostavim konferenčno zvezo tudi z osebami, ki so na mobilnih ali stacionarnih telefonih?

O DETELFONE
43. Kaj je DetelFone?
44. Katere storitve mi ponuja DetelFone?
45. Kaj pridobimo, če uporabljamo DetelFone?
46. Ali lahko kličem samo uporabnike Detelfona?

UPORABA
47. Kako inštaliram DetelFone?
48. Kako napolnim svoj račun?
49. Ali si lahko stilsko oblikujem svoj telefon?

KLICI V OMREŽJE
50. Kaj pomeni klic v omrežju (on net klic)?
51. Kakšna je cena za klice v omrežju?

KLICI IZ OMREŽJA
52. Kaj pomeni klic iz omrežja (off net klic)?
53. Kakšna je cena za klice iz omrežja?

PREDPLAČNIŠKI PAKET
54. Kaj pomeni predplačniški paket (pre paid)?
55. Kako vem koliko denarja mi je še ostalo na računu predplačniškega paketa?
56. Ali lahko dobim račun, če naložim denar na predplačniški paket?

ČAKAJOČI KLIC
58. Kaj je klic na čakanju?

SPLOŠNI POGOJI UPORABE
59. Kateri so zadnji veljavni splošni pogoji uporabe?

SMS
60. Ali je z DetelFonom možno poslati kratko sporočilo SMS (short message service)?
61. Kako lahko pošljem SMS?
62. Ali lahko pošljem SMS sporočilo, če nimam dostopa do DetelFona?
63. Koliko stane pošiljanje SMS sporočil?
64. Ali lahko pošiljam SMS sporočila več naročnikom na enkrat?

OPOZORILA
65. Opozorilo 1 – Moč računalnišega procesorja je prešibka.
66. Opozorilo 2 – Internetna povezava je prekinjena.





TELEFONSKA ŠTEVILKA

1. Kako pridobim Detlovo telefonsko številko?

Pri DetelFonu jo lahko pridobiš takoj in enostavno.




2. Ali lahko uporabljam na DetelFonu tudi svojo že obstoječo stacionarno številko?

Ne, svoje obstoječe stacionarne telefonske številke ne morete prenesti na detelfone račun.




3. Koliko bodo plačali moji prijatelji, ko bodo klicali na mojo Detlovo številko?

Cena njihovega vhodnega klica je odvisna od omrežja, iz katerega prihaja: če te kliče prijatelj iz DetelFona je klic brezplačen. Če pa te prijatelj kliče iz svoje stacionarne ali mobilne številke, pa plača klic po ceniku svojega operaterja. Ti ceniki so različni, zato naj se o ceni svojega klica prijatelj pozanima pri svojem operaterju.




4. Ali lahko pridobim več kot eno Detlovo telefonsko številko?

Ne. Trenutno omogoča Detel samo eno telefonsko številko za en Detlov račun.




5. Ali lahko izgubim svojo Detlovo telefonsko številko?

Detlovo številko lahko pridobiš za eno leto ali pa za tri mesece. V tem času jo imaš na voljo za uporabo in je ne moreš izgubiti. Po tem obdobju (če nakupa ne obnoviš) pa imaš le še tri mesece časa, da kupiš isto številko nazaj.




6. Ali lahko preusmerim klice na Detlovo številko?

Da, seveda. Podobno kot na mobilne ali stacionarne telefonske številke lahko tudi na Detlovo številko preusmeriš klice brez težav.




7. Ali me lahko prijatelji pokličejo tudi iz drugih držav na Detlovo številko

Seveda!




8. Koliko časa traja, da pridobim Detlovo telefonsko številko?

Detlovo telefonsko številko pridobiš v nekaj korakih: greš na meni osnovne storitve, klikneš na telefonsko številko, jo izbereš, plačaš in v nekaj minutah jo že imaš in jo lahko začneš uporabljati.




9. Ali si lahko s prijateljem deliva Detlovo telefonsko številko?

etlova telefonska številka je vezana na en račun. Če s prijateljem uporabljata en račun skupaj, potem lahko skupaj uporabljata tudi telefonsko številko. V kolikor pa ima vsak svoj račun in svoje ime, pa mora imeti vsak svojo telefonsko številko.




10. Kakšna je kvaliteta klica na Detlovi telefonski številki?

DetelFone v svojem omrežju zagotavlja dobro kvaliteto, vendar je kvaliteta klica odvisna predvsem od kvalitete internetne povezave.




11. Koliko stane, da pridobim Detlovo telefonsko številko?

Detlovo telefonsko številko lahko pridobiš za različna obdobja in sicer za tri mesece ali 1 leto. Poglej si cene, ki so navedene v ceniku in se prepričaj o ugodni ponudbi.




12. Ali je lahko moja DetelFone številka objavljena v telefonskem imeniku?

DetelFone številke na predplačniškem paketu ni možno vnesti v telefonski imenik, jo pa lahko razkriješ vsem Detlovcem in komurkoli želiš.




13. Ali lahko klice na mojo DetelFone številko preusmerim na drugo številko?

Seveda!




14. Ali lahko moje razmerje s stacionarnim operaterjem prekinem in uporabljam samo še DetelFone?

Seveda! Kot uporabnik DetelFona si dosegljiv na DetelFone številko, ko pa kličeš v druga omrežja, se prikaže tvoja DetelFone številka in prijatelji te lahko pokličejo nazaj.




15. Ali imam na DetelFonu lahko svojo telefonsko številko

Vsak Detlovc lahko pridobi na svojem DetelFonu svojo telefonsko številko. Ob prijavi prejmeš virtualno številko in jo uporabljaš za klicanje svojih DetelFone kontaktov v omrežju. Vendar te na to številko ne morejo klicati iz ostalih omrežij, torej iz mobilnih in stacionarnih številk.

Lahko pa si pridobiš pravo telefonsko številko (trenutno je ta možnost omogočena le prebivalcem Slovenije), na katero te lahko kličejo tudi iz mobilnih in stacionarnih številk. (link na telefonsko št.)




16. Ali imam lahko telefonsko številko na predplačniški paketu?

Da, v Sloveniji imaš lahko telefonsko številko.




17. Ali je telefonska številka brezplačna?

Ne, telefonska številka se zaračunava po veljavnem ceniku.




18. Kaj je geografka številka?

Geografska številka je telefonska številka, ki ima začetno regionalno kodo, na podlagi katere lahko ugotoviš, iz katere regije je lastnik številke oziroma od kod prihaja njegov klic.




19. Kaj je negeografska številka?

Negeografska številka je telefonska številka, ki ni omejena na regijo, zato tudi ne moremo določiti, iz katere regije prihaja uporabnik oziroma lastnik številke.




20. Kaj je virtualna DetelFone številka?

Virtualna DetelFone številka predstavlja tvojo identifikacijsko številko v DetelFone omrežju, če nimaš svoje realne DetelFone telefonske številke. S pomočjo svojih virtualnih številk in njihovih uporabniških imen se lahko Detlovci brezplačno kličejo med sabo. Nanjo pa jih ne morejo poklicati iz ostalih omrežij, torej mobilnih ali stacionarnih številk.




21. Ali se moja telefonska številka prikazuje, ko kličem prijatelja preko klica v omrežju?

Če kličeš prijatelja preko Detlovega omrežja, gre za klic znotraj omrežja in se prikazuješ s svojim Detelfone imenom in s svojo številko. Seveda pod pogojem, da nimaš vklopljene funkcije skrite identitete.




22. Ali se moja telefonsko številka prikazuje, ko kličem prijatelje na stacionarno ali mobilno številko?

Če imaš zgolj virtualno številko, se le ta ne prikazuje in klicanemu se izpiše, da ID ni znan.

Če pa imaš realno DetelFone številko, potem se tvoja številka prikazuje v vseh omrežjih in te klicani lahko pokličejo nanjo nazaj.




23. Ali me lahko pokličejo nazaj na mojo DetelFone številko?

Seveda, brez težav. Če imaš realno DetelFone telefonsko številko, te lahko na to številko pokličejo iz vseh telefonov na svetu.




24. Ali lahko skrijem svojo DetelFone številko?

Da, seveda. V ta namen vklopiš funkcijo skrij številko in tako lahko kličeš s skrito identiteto.





PREUSMERITEV KLICEV

25. Ali lahko preusmerim vse klice na drugo številko?

DetelFone omogoča preusmeritev vseh klicev na drugo telefonsko številko. Če želiš biti dosegljiv na svoji mobilni, stacionarni ali drugi Detelovi številki, si v DetelFonu v meniju "klici - napredno - preusmeritev" ali na portalu nastaviš preusmeritev "vsi klici".




26. Ali lahko preusmerim klice samo za primere, ko je moja Detlova številka zasedena?

Seveda! Če želiš, da preusmeritev velja samo ob zasedenosti tvoje Detlove številke, torej kadar že imaš aktiven klic na svojem DetelFonu, lahko narediš preusmeritev "ko si zaseden" in klic potuje naprej do drugega Detlovega računa ali pa do druge telefonske številke.




27. Ali preusmeritev deluje, če ne odgovarjam na klice?

Če si odsoten ali pa ne želiš odgovoriti na vse klice, lahko nastaviš preusmeritev za neodgovorjene klice. Le-ta se nato preusmeri na določeno telefonsko številko ali drugi Detlov račun.




28. Ali lahko nastavim preusmeritev iz DetelFona tudi na svojem portalu?

Preusmeritev klicev lahko aktiviraš na DetelFonu na zaslonu ali pa na portalu. Če si na primer na poti in hočeš nastaviti preusmeritev na svojo mobilno ali kakšno drugo številko, potem se moraš zgolj priklopiti na internet in na svojem portalu nastaviti preusmeritev.




29. Ali so preusmeritve brezplačne?

Storitev preusmeritev klicev je brezplačna, vendar pri preusmeritvah na mobilne ali stacionarne številke, plačaš sekunde pogovorov po Detlovem ceniku za pogovore v druga omrežja.




30. Kaj se zgodi, če nimam denarja in aktiviram preusmeritev klicev?

Če na svojem računu nimaš dobroimetja, funkcija preusmeritev klicev ne deluje.




31. Kaj se zgodi s preusmeritvijo, če mi zmanjka denarja na računu?

Če si preusmeritev klicev že prej aktiviral in ti je v vmesnem času zmanjkalo denarja na računu, se ti bo funkcija preusmeritve prekinila, dokler ponovno ne napolniš računa.




32. Kaj je preusmeritev klicev?

Preusmeritev klicev je funkcija, ki ti omogoča, da je vedno dosegljiv na Detelfonu. To pomeni na primer sledeče: če si na poti ali nimaš prižganega računalnika, ali kar koli drugega, si lahko narediš preusmeritev DetelFone klicev kamorkoli: na kakšen drug DetelFone ali na stacionarni ali mobilni telefon. Tako lahko vse klice prevzameš tam (na tisti telefonski številki ali DetelFonu), kjer imaš preusmeritev.





KLICI IZ OMREŽJA

33. Kako kličem stacionarne ali mobilne telefonske številke?

Zelo preprosto! Napolniš svoj račun in kličeš telefonsko številko tako kot iz drugih telefonskih aparatov. Priporočeno je, da se najprej vpiše koda države (za slovenijo 00386) in nato klicna številka s področno kodo, brez prve ničle. Če želite na primer poklicati nekoga na stacionarni telefon v Ljubljani (področna koda 01) s številko 123 45 67, v DetelFonu odtipkajte 0038611234567 in pritisnete klicno tipko (zelena slušalka). Če imate pa na svojem DetelFonu že uporabljate slovensko telefonsko številko, lahko enostavno odtipkate 011234567 in pritisnete klicno tipko. Pri klicu na mobilni telefon velja enako. Pri klicu na številko 041 123 456 tako odtipkate 0038641123456. Če na svojem DetelFonu uporabljate slovensko telefonsko številko, pa lahko odtipkate le 041123456 in pritisnete klicno tipko (zelena slušalka).




34. Ali lahko kličem vsepovsod po svetu?

Seveda! Kličeš lahko kogar koli in kadar koli, v vse države sveta.




35. Kaj pa, če ne morem priklicati določene številke oz. omrežja?

V primeru težav te prosimo, da nam po elektronski pošti pošlješ podatke o klicu (telefonska številka, čas klica itd.). Ob prejetju tvojega obvestila bomo preverili, zakaj tvoj klic ni uspel in te o tem hitro obvestili.




36. Kje lahko preverim seznam klicev, ki sem jih opravil iz omrežja?

Koga, kam in kdaj si klical, lahko vidiš v svojem DetelFonu v pregledu klicev. Zadnjih 10 klicev pa je vidnih tudi na tvojem portalu.




37. Kje lahko preverim, kdaj in koliko denarja sem položil na svoj račun?

Ko napolniš svoj račun, lahko v meniju »moj račun/stanje na računu« preveriš, kdaj in koliko denarja si naložil, katero kartico si uporabil in kakšno je tvoje stanje.




38. Kako izbrišem pregled klicev?

Pregled klicev lahko izbrišeš na svojem portalu v meniju »klici«, ali pa preko DetelFona in sicer v meniju »orodja« izbereš »izbriši zgodovino«.




39. Ali lahko kličem nujne številke kot so 112, 113, itd?

Ne, Detelfone tega še ne omogoča.




40. So moji DetelFone klici varni in inkriptirani?

Seveda, popolnoma varni!




41. Zakaj me je prekinilo med pogovorom?

Če opravljaš klice v druga omrežja in ti med pogovorom zmanjka denarja na računu, je klic prekinjen. Če želiš ponovno opraviti klic iz omrežja, moraš najprej naložiti denar.




42. Ali lahko vzpostavim konferenčno zvezo tudi z osebami, ki so na mobilnih ali stacionarnih telefonih?

Seveda, tudi to je mogoče. V konferenčni zvezi lahko sodelujejo tako uporabniki DetelFona, kot tudi tisti, ki uporabljajo stacionarno ali mobilno številko.





O DETELFONE

43. Kaj je DetelFone?

DetelFone je edinstven, brezplačen internetni telefon, ki omogoča enostavno telefoniranje s pomočjo računalnika in interneta. Vse, kar moraš narediti je, da naložiš DetelFone na svoj računalnik, ga zaženeš, vklopiš slušalke in začneš komunicirati ali Detlati s komerkoli, kjerkoli in kadarkoli želiš. Detlanje je sila preprosto, besede pa brezplačne.




44. Katere storitve mi ponuja DetelFone?

Detelfone ponuja uporabniku klice v omrežju, klice iz omrežja, preusmeritev klicev, klic na čakanju, telefonsko tajnico, telefonsko številko, konferenčni klic, pogovor (chat)




45. Kaj pridobimo, če uporabljamo DetelFone?

Predvsem postaneš del Detlovega plamena, s tem pa:

  • v Sloveniji lahko pridobiš svojo telefonsko številko
  • v Detlovem omrežju telefoniraš zastonj
  • klici v ostala omrežja so zelo poceni
  • dodatne storitve (preusmeritev klica, klic na čakanju, pogovor,itd)




46. Ali lahko kličem samo uporabnike Detelfona?

Za brezplačne pogovore morajo imeti vsi udeleženci inštaliran DetelFone. Razlog več, da jim ga hitro pošlješ. Klici v druga omrežja, torej na stacionarne ali mobilne številke, kamor koli po svetu, pa niso več brezplačni, so pa bistveno ceneje kot pričakuješ.





UPORABA

47. Kako inštaliram DetelFone?

DetelFone lahko vsak namesti zelo preprosto. Na zgornjem meniju poišči gumb »Naloži DetelFone«, ga poklikaj in sledi navodilom. Za namestitev porabiš 3 minute in že lahko Detlaš.




48. Kako napolnim svoj račun?

Svoj račun lahko napolniš s pomočjo kreditnih kartic.




49. Ali si lahko stilsko oblikujem svoj telefon?

Vsak uporabnik lahko trenutno izbira med dvema barvama DetelFonov.





KLICI V OMREŽJE

50. Kaj pomeni klic v omrežju (on net klic)?

Klic v omrežju pomeni brezplačen pogovor z uporabnikom DetelFona preko računalnika s pomočjo slušalk in mikrofona.

Ker so ti klici brezplačni, imaš razlog več, da povabiš čim več prijateljev in prijateljic, da se ti pridružijo na DetelFonu.




51. Kakšna je cena za klice v omrežju?

Klici v omrežju so brezplačni. Detlovci se med seboj pogovarjajo brezplačno.Cena takih pogovorov je 0,00 Eura.





KLICI IZ OMREŽJA

52. Kaj pomeni klic iz omrežja (off net klic)?

Off net klic pomeni, če kličeš nekoga v druga omrežja, torej na stacionarno ali mobilno številko. Ti klici niso brezplačni, vendar so izredno poceni in se računajo po ceniku. Plačaš pa jih preko svojega naloženega kredita.




53. Kakšna je cena za klice iz omrežja?

Klici iz Detelfona v druga omrežja, na stacionarne ali mobilne številke, so plačljivi. Cena pogovorov je odvisna od tega, kam in kdaj kličeš, zato je najbolje, da si ogledaš cenik. Prepričaj se, da so tudi ostala omrežja za Detlovce izredno poceni. In to povej naprej.





PREDPLAČNIŠKI PAKET

54. Kaj pomeni predplačniški paket (pre paid)?

Predplačniški paket (pre paid) ti omogoča, da na svoj DetelFone račun naložiš želeni znesek s pomočjo kreditnih kartic (Visa, Mastercard, Karanta itd. - (logotipi kartic)) in nato kličeš v ostala omrežja po veljavnem ceniku ki Detlovcem omogoče izredno poceni klice.




55. Kako vem koliko denarja mi je še ostalo na računu predplačniškega paketa?

Vse podatke o tem, koliko denarja si naložil in koliko denarja še imaš na računu, lahko vidiš na svojem portalu in sicer pod menijem »moj račun«.




56. Ali lahko dobim račun, če naložim denar na predplačniški paket?

Da, račun lahko dobiš. Ko naložiš denar, dobiš elektronsko pošto, ki te obvesti o pologu denarja. Tam najdeš tudi povezavo, ki ti omogoči ogled in tiskanje računa.





ČAKAJOČI KLIC

58. Kaj je klic na čakanju?

Klic na čakanju je funkcija, ki ti omogoča, da med pogovorom lahko sprejmeš hkrati še drugi klic. Med aktivnim klicem se ti izpiše identiteta drugega klica, ki ga lahko tudi prevzameš.





SPLOŠNI POGOJI UPORABE

59. Kateri so zadnji veljavni splošni pogoji uporabe?

Zadnji veljavni splošni pogoji uporabe so objavljeni tukaj.





SMS

60. Ali je z DetelFonom možno poslati kratko sporočilo SMS (short message service)?

Da, z DetelFonom lahko pošljete SMS na kateri koli mobilni telefon na tem svetu.




61. Kako lahko pošljem SMS?

SMS pošljete tako, da v DetelFone meniju »Orodja« izberete možnost »Pošlji SMS«. Odpre se novo okno, v katerega vpišete telefonsko številko prejemnika sporočila ter nato še sporočilo. Sporočilo se odpošlje, ko kliknete »Pošlji«.Lahko pa se postavite na kontakt, uporabite desni klik na miški in izberete »Pošlji SMS«. Odpre se novo okno, v katerega vpišete telefonsko številko prejemnika sporočila ter nato še sporočilo. Sporočilo se odpošlje, ko kliknete »Pošlji«.




62. Ali lahko pošljem SMS sporočilo, če nimam dostopa do DetelFona?

Če nimate dostopa do DetelFona, se logirajte na svoj portal, v meniju »Osnovne storitve« najdite »Pošlji SMS« in SMS lahko enostavno pošljete iz vaše DetelFone spletne strani.




63. Koliko stane pošiljanje SMS sporočil?

Pošiljanje SMS sporočil je ugodno. Kako ugodno pa si poglejte v ceniku.




64. Ali lahko pošiljam SMS sporočila več naročnikom na enkrat?

Seveda! Vse kar moraš storiti je le razmejiti številke naročnikov z podpičjem (;) ali vejico (,).





OPOZORILA

65. Opozorilo 1 – Moč računalnišega procesorja je prešibka.

Do tega lahko pride zaradi obremenitve procesorja s strani drugih aplikacij, zato preveri obremenitev procesorja s strani drugih aplikacij, ki tečejo na tvojem računalniku ali pa zaradi prenizke nominirane moči računalniškega procesorja, zaradi katere DetelFone ne more normalno delovati.




66. Opozorilo 2 – Internetna povezava je prekinjena.

Preveri delovanje tvojega interneta (poskusi z brskanjem po spletnih straneh), v kolikor to deluje, obstaja možnost prekinitve internetne povezave med operaterji. Prosim obrni se na našo podporno službo.





 
 



NALOŽI POGOSTA VPRAŠANJA IN ODGOVORI KONTAKT POMOČ    

© Detel Global, d.d.