< / >

 

O DETELFONE

Šta je DetelFone?

DetelFone je jedinstven besplatan internetski telefon koji omogućuje jednostavno telefoniranje pomoću kompjutera i Interneta. Sve šta trebaš napraviti je da instaliraš DetelFone na svoj kompjuter, pokreneš ga, uklopiš slušalicu i počneš da komuniciraš ili „deteluješ“ sa bilo kim, bilo gde i kad god želiš. „Detelovanje“ je zaista jednostavno, a reči su besplatne.

Koje usluge nudi DetelFone?

DetelFone korisniku nudi  pozive unutar mreže, pozive van mreže, preusmeravanje poziva, poziv na čekanju, telefonsku sekretaricu, telefonski broj, konferencijski poziv, razgovor (čat), itd.

Šta dobijam time što koristim DetelFone?

Prije svega postaneš deo Detelovog plemena, a time: - u Sloveniji možeš da dobiješ svoj telefonski broj - u Detelovoj mreži telefoniraš besplatno - pozivi ka drugim mrežama su vrlo jeftini - dodatne usluge (preusmeravanje poziva, poziv na čekanju, razgovor, itd.)

Da li mogu da zovem samo korisnike DetelFona?

Kako bi mogli besplatno da razgovarate, svi učesnici moraju da imaju instaliran DetelFone. Razlog više da im ga što brže pošalješ . Međutim, pozivi ka drugim mrežama, znači na fiksni ili mobilni broj, bilo gde u svetu, nisu besplatni. No oni su značajno jeftiniji.

 

POZIVI VAN MREŽE

Kako da zovem fiksne ili mobilne telefonske brojeve?

Vrlo jednostavno! Dopuniš svoj kredit i zoveš telefonski broj isto kao i iz drugih telefonskih aparata. Preporučuje se da se prvo upiše kod države (za Sloveniju 00386), a zatim pozivni broj sa područnim kodom, bez prve nule. Ako želiš na primer da nazoveš neku osobu na fiksni telefon u Ljubljani (područni kod 01) sa brojem 1234567, u DeteFonu otipkaj 0038611234567 i pritisni pozivno dugme (zelena slušalica). Međutim, ako na svom DetelFonu već koristiš slovenački telefonski broj, možeš jednostavno da otipkaš 011234567 i pritisneš pozivno dugme. Kod poziva na mobilni telefon važi jednako pravilo. Kod poziva na broj 041 123 456 možeš da otipkaš 0038641123456. Ako na svom DetelFonu koristiš slovenački telefonski broj, možeš da otipkaš samo 041123456 i pritisneš pozivno dugme (zelena slušalica).

Šta znači poziv iz mreže („off net“ poziv)?

„Off net“ poziv znači da zoveš osobu ka drugim mrežama, znači na fiksni ili mobilni broj. Ti pozivi doduše nisu besplatni, no oni su izuzetno jeftini te se obračunavaju prema cenovniku. Platiš ih preko svog dopunjenog kredita.

Da li mogu da uspostavim konferencijski kontakt i sa osobama koje imaju fiksni ili mobilni telefon?

Naravno, i to je moguće. U konferencijskoj vezi mogu da sudjeluju tako korisnici DetelFona kao i oni koji koriste fiksni ili mobilni broj.

Zašto je pukla veza u toku razgovora?

Ako zoveš ka drugim mrežama te ti u toku razgovora nestane novca na kreditu, je poziv prekinut. Ako želiš ponovo da obaviš poziv iz mreže, moraš prvo da uplatiš novac.

Da li su moji DetelFone pozivi bezbedni i šifrovani?

Naravno, potpuno bezbedni.

Da li je moguće zvati brojeve kao što su 112, 113, itd.?

Ne, DetelFone to ne omogućuje.

Kako da izbrišem pregled poziva?

Pregled poziva možeš da izbrišeš na svom portalu u meniju „pozivi“ ili preko DetelFona, tj u meniju „oruđa“ izabereš „izbriši istoriju“.

Gde mogu da proverim kad i koliko novca sam uplatio na svoj kredit?

Kad dopuniš svoj kredit, možeš u meniju »moj kredit/stanje kredita« da proveriš kad i koliko novca si uplatio, koju si karticu koristio i kakvo je tvoje stanje.

Gde mogu da proverim spisak poziva koje sam obavio iz mreže?

Koga, gde i kad si zvao možeš da vidiš u svom DetelFonu u pregledu poziva. Zadnjih 10 poziva možeš da vidiš i na tvom portalu.

Šta ako ne mogu da dobijem određen broj odnosno mrežu?

U primeru problema nam preko elektronske pošte pošalji podatke o pozivu (telefonski broj, vreme poziva, itd.). Po prijemu tvoje poruke ćemo da proverimo zašto tvoj poziv nije uspeo i te što brže obavestiti.

Da li je moguće zvati po celom svetu?

Naravno! Možeš da zoveš bilo koga i bilo kad, u sve države sveta.

Kakva je cena za pozive iz mreže?

Pozivi iz DetelFona ka drugim mrežama, na fiksne ili mobilne brojeve, se plaćaju. Cena razgovora ovisi o tome kamo i kad zovemo, zbog toga je najbolje da pogledaš cenovnik. Uveri se da su i ostale mreže za Detelovce izuzetno jeftine. I to kaži svima.

 

POZIVI U MREŽI

Šta znači poziv unutar mreže („on net“ poziv)?

Poziv unutar mreže je besplatan razgovor sa korisnikom DetelFona preko kompjutera pomoću slušalica i mikrofona. Budući da su ti pozivi besplatni, imaš razlog više da pozoveš što više prijatelja i prijateljica da ti se pridruže na DetelFonu.

Kakva je cena za pozive unutar mreže?

Pozivi unutar mreže su besplatni. Detelovci međusobno razgovaraju besplatno. Cena takvih razgovora je 0,00 evra.

 

TELEFONSKI BROJ

Kako da dobijem Detelov telefonski broj?

Kod DetelFona možeš da ga dobiješ odmah i besplatno. Jednostavno idi na meni telefonski broj u svom portalu i prati korake. Telefonski broj možeš da izabereš sa spiska brojeva ili ga kreiraš sam.

Da li mogu na DetelFonu da koristim svoj, već postojeći fiksni broj?

Naravno, ako imaš pretplatnički paket. Korisnici u Sloveniji imaju mogućnost da prebace svoj fiksni telefonski broj na DetelFone, međutim, samo u primeru ako se odluče za „post paid“ paket.

Da li mogu na DetelFonu imati svoj telefonski broj?

Svaki Detelovac može na svom DeteFonu da dobije svoj telefonski broj. Kad se prijavljuješ, dobiješ virtualan broj te ga upotrebljavaš za pozivanje svojih DetelFone kontakata unutar mreže. Međutim, na taj broj te ne mogu zvati iz ostalih mreža, dakle sa fiksnih i mobilnih brojeva. Možeš da dobiješ pravi telefonski broj (trenutno je ta mogućnost data samo stanovnicima Slovenije) na kojeg mogu da te zovu i sa fiksnih i mobilnih brojeva (link na telefonski br.).

Da li mogu imati telefonski broj na oba paketa (pretplatnički i „post paid“)?

Da. U Sloveniji možeš da imaš telefonski broj na oba paketa.

Da li je telefonski broj besplatan?

Naravno! Trenutno se vrši akcija besplatnih telefonskih brojeva, zbog toga ga brzo izaberi.

Šta je geografski broj?

Geografski broj je telefonski broj koji ima početan regionalan kod na osnovu kojeg možeš da ustanoviš iz koje regije je vlasnik broja odnosno odakle dolazi njegov poziv.

Šta je negeografski broj?

Negeografski broj je telefonski broj koji nije ograničen na regiju. Zbog toga ne možeš da ustanoviš iz koje regije dolazi korisnik odnosno vlasnik broja.

Šta je virtualan Detelov broj?

Virtualan telefonski broj predstavlja tvoj identifikacioni broj unutar DetelFone mreže, u primeru da nemaš svoj realan DetelFone telefonski broj. Pomoću svojih telefonskih brojeva i njihovih korisničkih imena mogu Detelovci da se međusobno besplatno zovu. Međutim, na njega ne mogu da zovu iz drugih mreža, znači sa fiksnih i mobilnih brojeva.

Da li se moj telefonski broj prikazuje kad zovem prijatelja unutar DetelFone mreže?

Ako zoveš prijatelja preko Detelove mreže, je reč o pozivu unutar mreže. To znači da se prikazuješ sa svojim DetelFone imenom i sa svojim brojem. Naravno pod uslovom da nemaš uklopljene funkcije skriven identitet.

Da li se moj telefonski broj prikazuje kad zovem prijatelja na fiksni ili mobilni broj?

Ako imaš samo virtualan broj, se taj ne prikazuje i pozvanom se ispiše da ID nije poznat. Ako imaš realan DetelFone broj, onda se tvoj broj prikazuje unutar svih mreža i pozvani te mogu zvati nazad na tvoj broj.

Da li me mogu nazvati na moj DetelFone broj?

Naravno, bez problema. Ako imaš realan DetelFone telefonski broj, mogu da te nazovu na taj broj sa svih telefona na svetu.

Da li mogu pozive na moj DetelFone broj da preusmerim na drugi broj?

Naravno!

Da li može biti moj DetelFone broj objavljen u telefonskom imeniku?

DetelFone broj na pretplatničkom paketu nije moguće uneti u telefonski imenik, međutim, možeš da ga prikažeš svim Detelovcima i kome god želiš.

Da li mogu moj ugovor sa fiksnim operaterom da poništim i koristim samo Detelfone?

Naravno! Kao korisnik DetelFona si dostupan na DetelFone broju, međutim, kad zoveš ka drugim mrežama, se prikaže tvoj DetelFone broj. Tako mogu prijatelji da te nazovu nazad.

Koliko će da plati moj prijatelj kad bude zvao na moj Detelov broj?

Cena njegovog ulaznog poziva ovisi o mreži iz koje dolazi: ako te prijatelj zove sa DetelFona, je poziv besplatan. Međutim, ako te prijatelj zove sa svog fiksnog ili mobilnog broja, plača poziv prema cenovniku svog operatera. Ti su cenovnici različiti, zbog toga je preporučljivo da se prijatelj o ceni svog poziva raspita kod svog operatera.

Da li mogu da dobijem više od jednog Detelovog telefonskog broja?

Ne. Trenutno Detel omogućuje samo jedan telefonski broj za jedan Detelov kredit.

Da li je moguće da izgubim svoj Detelov telefonski broj?

Detelov broj možeš da dobiješ na korišćenje u trajanju od jedne godine ili na tri mesece. U tom vremenskom periodu možeš da ga koristiš te ga ne možeš izgubiti. Nakon toga (ako nisi obnovio punjenje kredita) imaš vremena samo tri mesece da opet kupiš isti broj.

Da li mogu da preusmerim pozive na Detelov broj?

Da, naravno. Slično kao na fiksne i mobilne telefonske brojeve možeš bez problema da preusmeriš pozive i na Detelov broj.

Da li mogu prijatelji da me zovu i iz drugih država na Detelov broj?

Naravno!

Koliko vremena trebam da bi pridobio Detelov telefonski broj?

Detelov telefonski broj možeš da dobiješ u nekoliko koraka: ideš na meni osnovne usluge, klikneš na telefonski broj, ga izabereš, platiš i za nekoliko minuta ga već imaš te možeš da ga počneš koristiti.

Da li mogu sa prijateljem da delim Detelov telefonski broj?

Detelov telefonski broj je vezan na jedan kredit. Ako sa prijateljem zajedno koristite jedan kredit, onda možete zajedno da koristite i telefonski broj. U koliko pak ima svako svoj kredit i svoje ime, onda mora svako da ima i svoj telefonski broj.

Kakav je kvalitet poziva na Detelovom telefonskom broju?

DetelFone unutar svoje mreže garantuje dobar kvalitet, međutim, kvalitet poziva ovisi prije svega o kvalitetu internetske veze.

Koliko košta pridobijanje Detelovog telefonskog broja?

Detelov telefonski broj možeš da dobiješ na različito vreme, tj na tri mesece ili na jednu godinu. Vidi cene koje su date u cenovniku te se ubedi o povoljnoj ponudi.

Da li je moguće sakriti svoj DetelFone broj?

Da, naravno. Sa tom namerom izabereš opciju skriveni broj i zoveš sa skrivenim identitetom.

 

PREUSMERAVANJE POZIVA

Da li mogu da preusmerim sve pozive na drugi broj?

DetelFone omogućuje preusmeravanje svih poziva na drugi telefonski broj. Ako želiš da budeš dostupan na svom fiksnom, mobilnom ili drugom Detelovom broju, namesti u DetelFonu u meniju „pozivi – napredno – preusmeravanje“ ili na portalu preusmeravanje „svi pozivi“.

Da li mogu da preusmerim pozive samo za primere kad je moj Detelov broj zauzet?

Naravno! Ako želiš da preusmeravanje važi samo za vreme zauzetosti tvog Detelovog broja, znači kad već imaš aktivan poziv na svom DetelFonu, možeš da namestiš preusmeravanje „kad si zauzet“. Tako poziv putuje napred do drugog telefonskog broja.

Da li preusmeravanje deluje ako ne odgovaram na pozive?

Ako si odsutan ili ne želiš da odgovoriš na sve pozive, možeš namestiti preusmeravanje za neodgovorene pozive. Poziv se zatim preusmeri na drugi telefonski broj ili na određenog korisnika DetelFona.

Da li je moguće namestiti preusmeravanje sa DetelFona i na svom portalu?

Preusmeravanje poziva možeš da aktiviraš na DetelFonu na monitoru ili na portalu. Ako na primer putuješ i želiš da namestiš preusmeravanje na svoj mobilni ili neki drugi broj, onda je dovoljno da se priklopiš na Internet i na svom portalu namestiš preusmeravanje.

Da li su preusmeravanja besplatna?

Usluga preusmeravanje poziva je besplatna, međutim kod preusmeravanja na fiksne ili mobilne brojeve plaćaš sekunde razgovora prema Detelovom cenovniku za razgovore unutar drugih mreža.

Šta se desi ako nemam novca i aktiviram preusmeravanje poziva?

Ako nemaš novca na kreditu, funkcija preusmeravanje ne deluje.

Šta se desi sa preusmeravanjem ako mi nestane novca na kreditu?

Ako si preusmeravanje poziva već prethodno aktivirao te ti je u međuvremenu nestalo novca na kreditu, funkcija preusmeravanje će da prestane delovati dok ponovo ne dopuniš kredit.

Šta je preusmeravanje poziva?

Preusmeravanje poziva je funkcija koja ti omogućava da si na DetelFonu uvek dostupan. To na primer znači sledeće: ako putuješ ili nemaš uklopljen kompjuter, ili bilo šta drugo, možeš da namestiš preusmeravanje DetelFone poziva na koji drugi DetelFone ili na fiksni ili mobilni telefon. Tako možeš sve pozive da preuzimaš sam (na istom telefonskom broju ili DetelFonu, ovisi o tome kako si namestio preusmeravanje).

 

POZIV NA čEKANJU

Šta je poziv na čekanju?

Poziv na čekanju je funkcija koja omogućuje da možeš u toku razgovora istovremeno da primiš još jedan poziv. U toku aktivnog poziva se ti ispiše identitet drugog poziva kojeg možeš da preuzmeš.

 

UPOTREBA

Kako da instaliram DetelFone?

DetelFone možeš da instaliraš vrlo jednostavno. U gornjem meniju potraži dugme „Instaliraj DetelFone“, ga poklikaj i prati upute. Za instaliranje potrošiš svega 3 minute i već možeš da „deteluješ“.

Kako da dopunim svoj kredit?

Svoj kredit možeš da dopuniš pomoću kreditnih kartica(link na dopuni svoj kredit) ili se prijaviš na"postpaid" sistem", koji je u ovom trenutku moguć jedino u Sloveniji.

Da li mogu stilski da oblikujem svoj telefon?

Svaki korisnik može trenutno da bira između dvije boje DetelFona.

 

SRPSKI

Upozorenje 1 – Jačina kompjuterskog procesora je preslaba.

Do te pojave može da dođe zbog opterećenja procesora sa strane drugih aplikacija (zbog toga proveri opterećenje procesora sa strane drugih aplikacija koje se vrše na tvom kompjuteru) ili zbog preniske normirane jačine kompjuterskog procesora, zbog koje DetelFone ne može normalno da funkcioniše.

Upozorenje 2 – Internetska veza je prekinuta.

Proveri delovanje svog Interneta (pokušaj sa pretraživanjem po internetskim stranicama). U koliko to deluje, postoji mogućnost prekida internetske veze među operaterima. Molimo, obrati se na našu službu za podršku korisnicima.