< / >

 

O DETELFONE

Kaj je DetelFone?

DetelFone je edinstven, brezplačen internetni telefon, ki omogoča enostavno telefoniranje s pomočjo računalnika in interneta. Vse, kar moraš narediti je, da naložiš DetelFone na svoj računalnik, ga zaženeš, vklopiš slušalke in začneš komunicirati oziroma Detlati s komerkoli, kjerkoli in kadarkoli želiš. Detlanje je sila preprosto, besede pa brezplačne.

Katere storitve mi ponuja DetelFone?

DetelFone ponuja uporabniku klice v omrežju, klice iz omrežja, preusmeritev klicev, klic na čakanju, telefonsko tajnico, telefonsko številko, konferenčni klic, pogovor (chat).

Kaj pridobimo z uporabo DetelFona?

Predvsem postaneš del Detlovega plemena, s tem pa: lahko v Sloveniji pridobiš lastno telefonsko številko v Detlovem omrežju telefoniraš zastonj klici v ostala omrežja so zelo poceni dodatne storitve (preusmeritev klica, klic na čakanju, pogovor,itd)

Ali lahko kličem samo uporabnike Detelfona?

Za brezplačne pogovore morajo imeti vsi udeleženci naložen DetelFone. Razlog več, da jim ga hitro pošlješ . Klici v druga omrežja, torej na (navadne) stacionarne ali mobilne številke, kamor koli po svetu, pa niso več brezplačni, so pa bistveno ceneje kot pričakuješ.

 

FAQS - SPLOŠNO

Kaj pomeni predplačniški paket (pre paid)?

Predplačniški paket (pre paid) ti omogoča, da na svoj DetelFone račun naložiš želeni znesek s pomočjo kreditnih kartic (Visa, Mastercard, Karanta itd. - (logotipi kartic)) in nato kličeš v ostala omrežja po veljavnem ceniku ki Detlovcem omogoča izredno poceni klice.

Kako vem koliko denarja mi je še ostalo na računu predplačniškega paketa?

Vse podatke o tem, koliko denarja si naložil/a in koliko denarja še imaš na računu, lahko vidiš na svojem portalu in sicer pod menijem »moj račun«.

Ali lahko dobim račun, če naložim denar na predplačniški paket?

Da, račun lahko dobiš. Ko naložiš denar, dobiš elektronsko pošto, ki te obvesti o pologu denarja. Tam najdeš tudi povezavo, ki ti omogoči ogled in tiskanje računa.

Kateri so zadnji veljavni splošni pogoji?

Zadnji veljavni splošni pogoji so objavljeni tukaj.

Kaj pomeni poplačniški paket (post paid)?

Poplačniški paket (post paid) pomeni, da se uporabnik DetelFona pod določenimi pogoji odloči za naročniško razmerje (link na pogodbo), in svoje obveznosti plačuje na začetku meseca za pretekli mesec s položnicami. (link na post paid)   Poplačniški paket je mogoč le v Sloveniji.

 

KLICI IZ OMREŽJA

Kako kličem stacionarne ali mobilne telefonske številke?

Zelo preprosto! Napolniš svoj račun in kličeš telefonsko številko tako kot iz drugih telefonskih aparatov. Priporočeno je, da se najprej vpiše koda države (za slovenijo 00386) in nato klicna številka s področno kodo, brez prve ničle. Če želite na primer poklicati nekoga na stacionarni telefon v Ljubljani (področna koda 01) s številko 123 45 67, v DetelFonu odtipkajte 0038611234567 in pritisnete klicno tipko (zelena slušalka). Če pa na svojem DetelFonu že uporabljate slovensko telefonsko številko, lahko enostavno odtipkate 011234567 in pritisnete klicno tipko. Pri klicu na mobilni telefon velja enako. Pri klicu na številko 041 123 456 tako odtipkate 0038641123456. Če na svojem DetelFonu uporabljate slovensko telefonsko številko, pa lahko odtipkate le 041123456 in pritisnete klicno tipko (zelena slušalka).

Kaj pomeni klic iz omrežja (off net klic)?

Off net klic so tisti, ko nekoga kličeš v druga omrežja, torej na stacionarno ali mobilno številko. Ti klici niso brezplačni, vendar so izredno poceni in se računajo po ceniku. Plačaš pa jih preko svojega naloženega kredita

Ali lahko vzpostavim konferenčno zvezo tudi z osebami, ki so na mobilnih ali stacionarnih telefonih?

Seveda, tudi to je mogoče. V konferenčni zvezi lahko sodelujejo tako uporabniki DetelFona, kot tudi tisti, ki uporabljajo stacionarno ali mobilno številko.

Zakaj me je prekinilo med pogovorom?

Če opravljaš klice v druga omrežja in ti med pogovorom zmanjka denarja na računu, je klic prekinjen. Če želiš ponovno opraviti klic iz omrežja, moraš najprej naložiti denar.

So moji DetelFone klici varni in kriptirani?

Seveda, popolnoma varni!

Ali lahko kličem nujne številke kot so 112, 113, itd?

Ne, Detelfone tega še ne omogoča.

Kako izbrišem pregled klicev?

Pregled klicev lahko izbrišeš na svojem portalu v meniju »klici«, ali pa preko DetelFona in sicer v meniju »orodja« izbereš »izbriši zgodovino«.

Kje lahko preverim, kdaj in koliko denarja sem položil na svoj račun?

Ko napolniš svoj račun, lahko v meniju »moj račun/stanje na računu« preveriš kdaj in koliko denarja si naložil, katero kartico si uporabil in kakšno je tvoje stanje.

Kje lahko preverim seznam klicev, ki sem jih opravil iz omrežja?

Koga, kam in kdaj si klical/a, lahko vidiš v svojem DetelFonu v pregledu klicev. Zadnjih 10 klicev pa je vidnih tudi na tvojem portalu.

Kaj pa, če ne morem priklicati določene številke oz. omrežja?

V primeru težav nam po elektronski pošti (pomoč) pošlji podatke o klicu (telefonska številka, čas klica itd.). Preverili bomo, zakaj klic ni uspel in te o tem v kratkem obvestili.

Ali lahko kličem vsepovsod po svetu?

Seveda! Kličeš lahko kogar koli in kadar koli, v vse države sveta.

Kakšna je cena za klice iz omrežja?

Klici iz DetelFona v druga omrežja, na stacionarne ali mobilne številke, so plačljivi. Cena pogovorov je odvisna od tega, kam in kdaj kličeš, zato je najbolje, da si ogledaš cenik. Prepričaj se, da so tudi ostala omrežja za Detlovce izredno poceni. In to povej naprej.

 

KLICI V OMREŽJU

Kaj pomeni klic v omrežju (on net klic)?

Klic v omrežju pomeni brezplačen pogovor z uporabnikom DetelFona preko interneta, z računalnikom in slušalkami z mikrofonom.   Ker so ti klici brezplačni, imaš razlog več, da povabiš čim več prijateljev in prijateljic, da se ti pridružijo na DetelFonu.

Kakšna je cena za klice v omrežju?

Klici v omrežju so brezplačni. Detlovci  se med seboj pogovarjajo brezplačno.Cena takih pogovorov je 0,00 Eura.

 

TELEFONSKA ŠTEVILKA

Kako pridobim Detlovo telefonsko številko?

Pri DetelFonu jo lahko pridobiš takoj in brezplačno. Preprosto pojdi na meni telefonska številka v svojem portalu in sledi korakom. Telefonsko številko lahko izbereš iz nabora številk ali pa jo določiš po lastni želji.

Ali lahko moje razmerje s stacionarnim operaterjem prekinem in uporabljam samo še DetelFone?

Seveda! Kot uporabnik DetelFona si dosegljiv na DetelFone številki, ko pa kličeš v druga omrežja, se prikaže tvoja DetelFone številka in prijatelji te lahko pokličejo nazaj.

Ali imam na DetelFonu lahko svojo telefonsko številko

Vsak Detlovec lahko pridobi na DetelFonu svojo telefonsko številko. Ob prijavi prejmeš virtualno številko in jo uporabljaš za klicanje svojih DetelFone kontaktov v omrežju. Vendar te na to številko ne morejo klicati iz ostalih omrežij, torej iz mobilnih in stacionarnih (običajnih) številk.   Lahko pa si pridobiš pravo telefonsko številko (trenutno je ta možnost omogočena le prebivalcem Slovenije), na katero te lahko kličejo tudi iz mobilnih in stacionarnih (običajnih) številk.

Ali imam lahko telefonsko številko na obeh paketih (predplačniški in poplačniški)?

Da, v Sloveniji imaš lahko telefonsko številko na obeh paketih.

Ali je telefonska številka brezplačna?

Seveda! Trenutno poteka akcija brezplačnih telefonskih številk, zato si jo hitro izberi.

Kaj je geografska številka?

Geografska številka je telefonska številka, ki ima na začetku regionalno kodo, na podlagi katere lahko ugotoviš, iz katere regije je lastnik številke oziroma od kod prihaja njegov klic.

Kaj je negeografska številka?

Negeografska številka je telefonska številka, ki ni omejena na regijo, zato tudi ne moremo določiti, iz katere regije prihaja uporabnik oziroma lastnik številke.

Kaj je virtualna DetelFone številka?

Virtualna DetelFone številka predstavlja tvojo identifikacijsko številko v DetelFone omrežju, če nimaš svoje realne DetelFone telefonske številke. S pomočjo svojih virtualnih številk in njihovih uporabniških imen se lahko Detlovci brezplačno kličejo med sabo. Nanjo pa jih ne morejo poklicati iz ostalih omrežij, torej mobilnih ali stacionarnih (običajnih) številk.

Ali se moja telefonska številka prikaže, ko kličem prijatelja preko klica v omrežju?

Če kličeš prijatelja preko Detlovega omrežja, gre za klic znotraj omrežja in se prikazuješ s svojim Detelfone imenom in s svojo številko. Seveda pod pogojem, da nimaš vklopljene funkcije skrite identitete.

Ali se moja telefonska številka prikazuje, ko kličem prijatelje na stacionarno (običajno) ali mobilno številko?

Če imaš zgolj virtualno številko, se le ta ne prikazuje in klicanemu se izpiše, da ID (identiteta) ni znan(a).   Če pa imaš realno DetelFone številko, potem se tvoja številka prikazuje v vseh omrežjih in te klicani lahko nanjo pokličejo nazaj.

Ali me lahko pokličejo nazaj na mojo DetelFone številko?

Seveda, brez težav. Če imaš realno DetelFone telefonsko številko, te lahko na to številko pokličejo iz vseh telefonov na svetu.

Ali lahko klice na mojo DetelFone številko preusmerim na drugo številko?

Seveda!

Ali je lahko moja DetelFone številka objavljena v telefonskem imeniku?

DetelFone številke na predplačniškem paketu ni možno vnesti v telefonski imenik, jo pa lahko razkriješ vsem Detlovcem oziroma komurkoli želiš.

Ali lahko uporabljam na DetelFonu tudi svojo že obstoječo stacionarno (običajno) številko?

Seveda, če imaš poplačniški paket. Uporabniki v Sloveniji imajo možnost, da prenesejo svojo telefonsko številko na DetelFone, vendar le v primeru, če se odločijo za poplačniški paket.

Koliko bodo plačali moji prijatelji, ko me bodo klicali na Detlovo številko?

Cena njihovega vhodnega klica je odvisna od omrežja, iz katerega prihaja: če te kliče prijatelj iz DetelFona je klic brezplačen. Če pa te prijatelj kliče iz svoje stacionarne (običajne) ali mobilne številke, pa plača klic po ceniku svojega operaterja. Ti ceniki so različni, zato naj se o ceni svojega klica pozanima pri svojem operaterju.

Ali lahko pridobim več Detlovih telefonskih številk?

Ne. Trenutno omogoča Detel samo eno telefonsko številko za en Detlov račun.

Ali lahko izgubim svojo Detlovo telefonsko številko?

Detlovo številko lahko pridobiš za eno leto ali pa za tri mesece. V tem času jo imaš na voljo za uporabo in je ne moreš izgubiti. Po tem obdobju (če nakupa ne obnoviš) pa imaš le še tri mesece časa, da kupiš isto številko nazaj.

Ali lahko preusmerim klice na Detlovo številko?

Da, seveda. Podobno kot na mobilne ali stacionarne (običajne) telefonske številke lahko tudi na Detlovo številko preusmeriš klice brez težav.

Ali me lahko prijatelji pokličejo tudi iz drugih držav na Detlovo številko?

Seveda!

Koliko časa traja, da pridobim Detlovo telefonsko številko?

Detlovo telefonsko številko pridobiš v nekaj korakih: v meniju osnovne storitve izbereš telefonsko številko, jo plačaš in v nekaj minutah je že tvoja in lahko jo začneš uporabljati.

Ali si lahko s prijateljem deliva Detlovo telefonsko številko?

Detlova telefonska številka je vezana na en račun. Če s prijateljem uporabljata skupni račun, potem lahko skupaj uporabljata tudi telefonsko številko. V kolikor pa ima vsak svoj račun in svoje ime, pa mora imeti vsak svojo telefonsko številko.

Kakšna je kvaliteta klica preko DetelFona?

DetelFone v svojem omrežju zagotavlja dobro kvaliteto, vendar je kvaliteta klica odvisna predvsem od kvalitete internetne povezave.

Koliko stane pridobitev Detlove telefonske številke?

Detlovo telefonsko številko lahko pridobiš za različna obdobja in sicer za tri mesece ali 1 leto. Poglej si cene, ki so navedene v ceniku in se prepričaj o ugodni ponudbi.

Ali lahko skrijem svojo DetelFone številko?

Da, seveda. V ta namen vklopiš funkcijo skrij številko in tako lahko kličeš s skrito identiteto.

 

PREUSMERITEV KLICEV

Ali lahko preusmerim vse klice na drugo številko?

DetelFone omogoča preusmeritev vseh klicev na drugo telefonsko številko. Če želiš biti dosegljiv na svoji mobilni, stacionarni ali drugi Detelovi številki, si v DetelFonu v meniju "klici - napredno - preusmeritev" ali na portalu nastaviš preusmeritev "vsi klici".

Ali lahko preusmerim klice samo za primere, ko je moja Detlova številka zasedena?

Seveda! Če želiš, da preusmeritev velja samo ob zasedenosti tvoje Detlove številke, torej kadar že imaš aktiven klic na svojem DetelFonu, lahko narediš preusmeritev "ko si zaseden" in klic potuje naprej do drugega Detlovega računa ali pa do druge telefonske številke.

Ali preusmeritev deluje, če ne odgovarjam na klice?

Če si odsoten ali pa ne želiš odgovoriti na vse klice, lahko nastaviš preusmeritev za neodgovorjene klice. Le-ta se nato preusmeri na določeno telefonsko številko ali drugi Detlov račun.

Ali lahko nastavim preusmeritev iz DetelFona tudi na svojem portalu?

Preusmeritev klicev lahko aktiviraš na DetelFonu na zaslonu ali pa na portalu. Če si na primer na poti in hočeš nastaviti preusmeritev na svojo mobilno ali kakšno drugo številko, potem se moraš zgolj priklopiti na internet in na svojem portalu nastaviti preusmeritev.

Ali so preusmeritve brezplačne?

Storitev preusmeritev klicev je brezplačna, vendar pri preusmeritvah na mobilne ali stacionarne številke, plačaš sekunde pogovorov po Detlovem ceniku za pogovore v druga omrežja.

Kaj se zgodi, če nimam denarja in aktiviram preusmeritev klicev?

Če na svojem računu nimaš dobroimetja, funkcija preusmeritev klicev ne deluje.

Kaj se zgodi s preusmeritvijo, če mi zmanjka denarja na računu?

Če si preusmeritev klicev že prej aktiviral in ti je v vmesnem času zmanjkalo denarja na računu, se ti bo funkcija preusmeritve prekinila, dokler ponovno ne napolniš računa.

Kaj je preusmeritev klicev?

Preusmeritev klicev je funkcija, ki ti omogoča, da je vedno dosegljiv na Detelfonu. To pomeni na primer sledeče: če si na poti ali nimaš prižganega računalnika, ali kar koli drugega, si lahko narediš preusmeritev DetelFone klicev kamorkoli: na kakšen drug DetelFone ali na stacionarni ali mobilni telefon. Tako lahko vse klice prevzameš tam (na tisti telefonski številki ali DetelFonu), kjer imaš preusmeritev.

 

KLIC NA čAKANJU

Kaj je klic na čakanju?

Klic na čakanju je funkcija, ki ti omogoča, da med pogovorom lahko sprejmeš hkrati še drugi klic. Med aktivnim klicem se ti izpiše identiteta drugega klica, ki ga lahko tudi prevzameš.

 

UPORABA

Kako namestim DetelFone na računalnik?

DetelFone lahko vsak zelo preprosto namesti. Na zgornjem meniju poišči gumb »Naloži DetelFone«, klikni nanj in sledi navodilom. Namestitev poteka 3 minute in že lahko Detlaš.

Kako napolnim svoj račun?

Svoj račun lahko napolniš s pomočjo kreditnih kartic, ali pa se prijaviš na poplačniški sistem, ki je trenutno možen le v Sloveniji.

Ali si lahko stilsko oblikujem svoj telefon?

Vsak uporabnik lahko trenutno izbira med dvema barvama DetelFonov.

 

FAQS - OPOZORILA

Opozorilo 2 – Internetna povezava je prekinjena

Preveri delovanje tvojega interneta (poskusi z brskanjem po spletnih straneh), v kolikor to deluje, obstaja možnost prekinitve internetne povezave med oporaterji. Prosim obrni se na našo podporno službo.

Opozorilo 1 – Moč računalnišega procesorja je prešibka

Do tega lahko pride zaradi obremenitve procesorja s strani drugih aplikacij, zato preveri obremenitev procesorja s strani drugih aplikacij, ki tečejo na tvojem računalniku ali pa zaradi prenizke nominirane moči računalniškega procesorja, zaradi katere DetelFone ne more normalno delovati.